Hier findest Du die wichtigsten Infos zur Reklamation: Was dazugehört, welcher Service passt und wie der Prozess abläuft – übersichtlich und transparent.
Ob Riss, Naht oder Sohle: Wenn Deine Ausrüstung Mängel aufweist, prüfen wir, ob ein Reklamationsfall vorliegt – fair, transparent und kundenorientiert.

Draußen läuft nicht immer alles nach Plan.
Auch die beste Ausrüstung kann mal schwächeln – ein Reißverschluss gibt nach, eine Naht löst sich, oder das Material versagt unerwartet. Das ist ärgerlich, vor allem, wenn Du draußen auf Funktion angewiesen bist.

Deshalb lassen wir Dich nicht hängen.
Reklamationen gehören für uns zur Verantwortung dazu – und wir geben alles, um aus einem Defekt eine faire Lösung zu machen. Schnell, transparent und im Sinne Deines Abenteuers.
Mangel erkennen

Mangel erkennen

Überprüfe, ob der Mangel tatsächlich vom Produkt stammt – oder ob vielleicht eine andere Ursache dahintersteckt.

Bedingungen prüfen

Bedingungen prüfen


Schau nach, ob dein Fall unter unsere Reklamationsbedingungen fällt – und in welchen Situationen das nicht möglich ist.

Alternativen prüfen

Alternativen prüfen


Überlege, ob du das Problem vielleicht schneller oder günstiger mit unserer DIY‑Hilfe oder anderen angebotenen Lösungen beheben kannst.

Entscheiden

Entscheiden


Jetzt weißt du genug: Entscheide selbst, ob eine Reklamation der richtige Weg ist.

Reklamation
Wann liegt tatsächlich ein Produktmangel vor?

Ein Produktmangel liegt vor, wenn etwas trotz normaler Nutzung nicht so funktioniert, wie es sollte – zum Beispiel durch Herstellungsfehler oder frühzeitige Defekte. Entscheidend ist: Das Problem darf nicht durch Verschleiß, falsche Handhabung oder äußere Einflüsse entstanden sein.

Artikel Check
Was genau zählt als Reklamation?

Eine Reklamation liegt vor, wenn ein Produktmangel innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist (in der Regel 24 Monate) zutage tritt und nicht auf falsche Handhabung, äußere Einflüsse oder normalen Verschleiß zurückzuführen ist. In diesem Fall kannst du prüfen lassen, ob eine kostenlose Nacherfüllung möglich ist – je nach Fall durch Reparatur, Ersatzlieferung oder eine andere angemessene Lösung.